【手机旺铺秀】TCL家电在微信卖得动吗？

【编者按】在移动电商时代，无论大卖家还是小而美都在探索全新的店铺运营逻辑。亿邦动力网近期推出“手机旺铺秀”，每期访问一个手机店铺操盘手，不长篇大论，只快问快答。受访者可以分享手机店铺运营的一个秘诀、一个变化、一个热门商品、一个吐槽，或者一个运营困惑……呈现卖家指尖上的生意经。

第一部分：本期店铺基本档案

店铺名称：TCL微商城

所属类目：家电

所用系统：有赞（原口袋通）

TCL微商城首页主要推荐手机、电源等小件产品

掌柜：Jason

微信店铺历程：2014年6月入驻腾讯微购物平台，9月入驻有赞商城，是目前TCL集团旗下微信唯一官方旗舰店。

销售情况：双十一当天销量近十万。

用户画像：30-40岁二三线城市男性

第二部分：亿邦印象

据亿邦动力网了解，TCL微商城运营方为TCL控股子公司惠州酷友网络科技有限公司。公开资料显示，酷友科技是TCL在今年4月份斥资5亿元注册的O2O平台项目公司，整合了TCL原有的酷友电商、速必达物流、客音服务三家企业。

家电、3C这种高单价的类目，在微信上能卖得动吗？TCL的微信运营负责人Jason透露，在微信上，用户还是偏向于购买价格更低的产品，例如最热销的一款产品是499元的手机。也是基于此，TCL在微信店铺首页更多展示手机、电源等小件产品，价格更低。“用户先尝试购买小件产品，建立信任，再逐渐引导其购买大件产品。”Jason解释到。

第三部分：快问快答

1、一个秘诀——你在运营手机店铺（包括推广、促销、客户管理等方面）的一个经验是什么？

答：1、产品价格不要随便变动，特别对于我们家电品牌来讲。如果价格短时间有变动，建议通过赠品的方式弥补而不是直接降价；

2、当你的粉丝询问的时候，一定实话实说。比如物流是慢了，就老实回答，你会发现其实粉丝很理解商家的。

2、一个数据——你的手机店铺运营相关数据（可以是销售额、复购率、用户数、客单价等任何可以反映店铺运营情况的数据）

答：106。有用户连续签到106天。签到是个简单但是很神奇的一种工具，通过签到，可以很有效的提升粉丝的活跃度。

3、一个变化——从建店到现在，你的手机店铺发生了哪些变化（可以是行业环境、平台环境、营业数据，也可以是运营策略，也可以是你一个观念的变化）

答：人们的消费习惯转变了。以前我们家电卖的单价都是比较低的，在大环境的教育下，慢慢的，粉丝也愿意尝试购买高达四五千一件的商品呢！

4、一个经历——运营该手机店铺以来一次难忘的经历是什么？

答：双11。今年双11期间，从店铺推广到整个交易我们都通过微信完成。虽然没能像天猫旗舰店那么火爆，但是就当天的数据来看，可以抵得上平时店铺半个月的销量。

5、一个单品——你的手机店铺内热销的一款商品是什么？

答：是一款价值499的高性价比手机。这也说明了目前微信购物习惯偏向于价格低，复购率高的商品。

6、一个困惑——手机店铺运营过程中，你遇到过哪些困惑？现在是否已经解决？

答：现在我们店铺遇到的一个问题是，只有每次推送消息的时候才有销量，平时的话自然销量就很少。现在这个问题也没有得到很好的解决。